Voorbeeldtekst schoolgids
Klachtenprocedure
Het kan voorkomen dat u klachten heeft over de gang van zaken op school, of een bepaald voorval op school. Wij vragen u dit te bespreken met de groepsleerkracht. Als u er met de groepsleerkracht niet uit komt dan kunt u een gesprek aanvragen met de directeur van de school. Mochten deze gesprekken niet leiden tot een oplossing, dan kunt u contact opnemen met het schoolbestuur:
Gemeente Hoogezand-Sappemeer
Afdeling Onderwijs Economie en Werk
De heer J. de Groot of mevrouw I. van der Woude
Gorecht Oost 157
Postbus 75
9600 AB Hoogezand
Telefoonnummers: de heer De Groot 0598-373752
Mevrouw Van der Woude 0598-373722
In de meeste gevallen blijkt dat veel problemen via deze weg opgelost of aangepakt kunnen worden. Mocht u echter toch een officiële klacht in willen dienen dan zijn er twee mogelijkheden:
1. Klachten over ongewenste intimiteiten m.b.t. leerlingen
Hiervoor kunt u zich wenden tot een vertrouwensarts van de GGD Groningen. Meer informatie over de regeling vindt u op www.ggd.groningen.nl/onderwijs/klachtenregeling-ongewenste-omgangsvormen
GGD Groningen
Hanzeplein 120
Postbus 584
9700 AN Groningen
Telefoonnummer 050-3674000
2. Klachten over overige ongewenste gedragingen
Ouders, verzorgers en personeelsleden kunnen bij de klachtencommissie een klacht indienen over gedragingen en beslissingen van het bevoegd gezag, personeel of de permanente commissie leerlingenzorg. De volledige regeling vindt u achterin deze schoolgids en op www.hoogezand-sappemeer.nl onder “reageer”. U kunt hiervoor contact opnemen met de klachtencoördinator:
Gemeente Hoogezand-Sappemeer
De heer J.G. Vaneker
Gorecht Oost 157
Postbus 75
9600 AB Hoogezand
Telefoonnummer 0598-373674.
Onze personeelsleden kunnen daarnaast nog terecht bij de vertrouwenspersoon van de Arbo Unie.
3. Klachten van personeelsleden over ongewenst gedrag
Dit betreft klachten van personeelsleden over o.a. pesten, seksuele intimidatie, agressie en / of geweld op de werkplek.
Arbo Unie
Van Swietenlaan 7
9728 NX Groningen
050-5218888
Bijlage bij Klachten bij ongewenste gedragingen
Klachtenregeling Hoogezand-Sappemeer
www.hoogezand-sappemeer.nl
Heeft u een klacht? Laat het ons weten (en niet de Nationale Ombudsman)!
Hier informeren wij u over de klachtenregeling van de gemeente Hoogezand-Sappemeer. Wat verstaan wij onder een klacht en wat doen wij met uw klacht? Een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman heeft geen zin - u deponeert de klacht eerst bij ons, daarna kunt u eventueel door naar de Ombudscommissie als onafhankelijke klachteninstantie.
Wij hebben een klachtencoördinator, die u kunt bellen als u een klacht wilt indienen. De gemeente trekt het zich aan als er fouten zijn gemaakt. Wij kunnen van fouten leren. Laat het ons daarom weten als u een klacht heeft. Wij proberen de klacht intern op te lossen, als deze terecht is. Zo kunnen wij de kwaliteit van onze dienstverlening naar u toe verhogen en u bewijzen dat we het ook goed kunnen doen! Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht door de gemeente, kunt u onder bepaalde voorwaarden bij de externe onafhankelijke Ombudscommissie terecht. Ook daarover hier meer.
Klacht, melding of bezwaar?
Het is voor u van belang om het onderscheid te weten tussen de begrippen klacht, melding en bezwaar.
Klacht
Een klacht moet gaan over gedragingen van een bestuursorgaan, medewerker, wethouder, of de burgemeester. Daaronder valt ook het niet nakomen van afspraken. Bijvoorbeeld u heeft zich gestoord aan één van hen, omdat hij of zij u niet op correcte wijze heeft geholpen of hoe diegene een inspraakavond voorzit. Het moet dan wel om het gedrag gaan.
Melding
Een melding is geen klacht. Het kan zijn dat u een gevaarlijke of hinderlijke situatie onder onze aandacht wilt brengen, zodat die tijdig verholpen kan worden. Bijvoorbeeld loszittende tegels, overhangende takken of gaten in de weg.
Een melding kunt u doorgeven aan de meldingentelefoon Mooiman van de gemeente, telefoon (0900) 6664626 of rechtstreeks via het Mooiman meldingenformulier.
Bezwaar
Van een bezwaar is sprake als u het niet eens bent met een schriftelijk besluit van de gemeente. Ook dan is er sprake van onvrede, maar niet in de zin van de klachtenregeling. Voor een bezwaar gelden andere procedures, die bij de wet zijn vastgelegd. Die zijn hier dus niet aan de orde.
Waarover kunt u klagen?
Niet alle klachten kunnen wij in behandeling nemen. Hieronder vindt u een overzicht waarover u wel en niet kunt klagen.
Instanties en personen waarover u wel een klacht kunt indienen:
U kunt bij de gemeente terecht met klachten over:
· individuele medewerkers
· Burgemeester en de Wethouders
· het College en de Gemeenteraad
Zaken waarover u geen klacht kunt indienen:
U kunt niet klagen over een gedraging:
U kunt niet klagen over een gedraging:
· waarover al een klacht is ingediend, die al volgens de klachtenregeling is behandeld;
· die langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden;
· waartegen u bezwaar had kunnen maken;
· waartegen u beroep kunt of kon instellen;
· waarover een niet-administratieve rechter een uitspraak gaat doen of heeft gedaan;
· waarvoor al een opsporingsonderzoek loopt dan wel een vervolging gaande is of deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit.
Een klacht nemen wij niet in behandeling:
· als uw belang of het gewicht van de gedraging onvoldoende is;
· als u bij de klacht niet de juiste zaken heeft aangegeven, zoals in de klachtenregeling is omschreven (zie hieronder: wat vermeldt u bij een klacht?).
Interne klachtenbehandeling
U kunt klachten op drie manieren indienen: mondeling, schriftelijk of via een elektronisch formulier. De procedure van de interne behandeling van mondelinge klachten is anders dan die van schriftelijke of via een e-formulier ingediende klachten. Maar in beide procedures spelen aangewezen personen die de klacht behandelen, naast de klachtencoördinator, een belangrijke rol.
Mondeling
STAP 1 Het indienen van een klacht
U dient uw klacht mondeling in bij de klachtencoördinator of diens plaatsvervanger. Die zorgt er voor dat uw klacht op de juiste plek komt en zo snel mogelijk wordt afgehandeld (binnen 3 weken).
STAP 2 Beoordeling van de ontvankelijkheid van de klacht
Degene die de klacht behandelt beoordeelt, al dan niet op advies van de klachtencoördinator, of de klacht ontvankelijk is. Met andere woorden of de klacht valt onder het klachtrecht. Is de klacht niet-ontvankelijk, dan krijgt u hiervan bericht en behandelen wij de klacht niet verder.
STAP 3 Afdoening
Als wij de klacht in behandeling nemen, krijgt u van degene die de klacht behandelt schriftelijk bericht met het afdoeningsbesluit over de klacht.
Schriftelijk
STAP 1 Het indienen van een klaagschrift
U dient uw klacht schriftelijk in bij de gemeente. De klacht richt u aan het bestuursorgaan, meestal burgemeester en wethouders, ter attentie van de klachtencoördinator. De behandelingstermijn is 10 weken, met verdaging 14 weken.
In een klaagschrift vermeldt u de onderstaande zaken:
1. over wie u klaagt, voor zover u bekend
2. wat er gebeurd is en wanneer (datum/tijd)
3. waarom u hierover klaagt
4. uw naam, adres en telefoonnummer
STAP 2 Beoordeling van de ontvankelijkheid van de klacht
Het bestuursorgaan beoordeelt, al dan niet op advies van de klachtencoördinator, of de klacht ontvankelijk is. Met andere woorden of de klacht valt onder het klachtrecht. Is de klacht niet-ontvankelijk, dan krijgt u hiervan bericht en behandelen wij de klacht niet verder.
STAP 3 Kenbaarheid
Als wij de klacht in behandeling nemen, sturen de personen waarover u een klacht heeft ingediend u een schriftelijke reactie op de klacht en gaan daarover met u in gesprek. Als u tevreden bent en vindt dat aan de klacht tegemoet wordt gekomen, staken wij de behandeling daarvan.
STAP 4 De Hoorzitting
Degene die de klacht behandelt nodigt u uit voor een gesprek. Hierbij is er, bij de personen waarover u een klacht heeft ingediend, gelegenheid op elkaars standpunten te reageren. Van dit gesprek maken wij een verslag.
STAP 5 Besluit
Het bestuursorgaan neemt op basis van het advies (van degene die de klacht behandelt) en het verslag een afdoeningsbesluit over de klacht. Hierover krijgt u schriftelijk bericht.
U kunt klachten op drie manieren indienen: mondeling, schriftelijk of via een elektronisch formulier. De procedure van de interne behandeling van mondelinge klachten is anders dan die van schriftelijke of via een e-formulier ingediende klachten. Maar in beide procedures spelen aangewezen personen die de klacht behandelen, naast de klachtencoördinator, een belangrijke rol.
Mondeling
STAP 1 Het indienen van een klacht
U dient uw klacht mondeling in bij de klachtencoördinator of diens plaatsvervanger. Die zorgt er voor dat uw klacht op de juiste plek komt en zo snel mogelijk wordt afgehandeld (binnen 3 weken).
STAP 2 Beoordeling van de ontvankelijkheid van de klacht
Degene die de klacht behandelt beoordeelt, al dan niet op advies van de klachtencoördinator, of de klacht ontvankelijk is. Met andere woorden of de klacht valt onder het klachtrecht. Is de klacht niet-ontvankelijk, dan krijgt u hiervan bericht en behandelen wij de klacht niet verder.
STAP 3 Afdoening
Als wij de klacht in behandeling nemen, krijgt u van degene die de klacht behandelt schriftelijk bericht met het afdoeningsbesluit over de klacht.
Schriftelijk
STAP 1 Het indienen van een klaagschrift
U dient uw klacht schriftelijk in bij de gemeente. De klacht richt u aan het bestuursorgaan, meestal burgemeester en wethouders, ter attentie van de klachtencoördinator. De behandelingstermijn is 10 weken, met verdaging 14 weken.
In een klaagschrift vermeldt u de onderstaande zaken:
1. over wie u klaagt, voor zover u bekend
2. wat er gebeurd is en wanneer (datum/tijd)
3. waarom u hierover klaagt
4. uw naam, adres en telefoonnummer
STAP 2 Beoordeling van de ontvankelijkheid van de klacht
Het bestuursorgaan beoordeelt, al dan niet op advies van de klachtencoördinator, of de klacht ontvankelijk is. Met andere woorden of de klacht valt onder het klachtrecht. Is de klacht niet-ontvankelijk, dan krijgt u hiervan bericht en behandelen wij de klacht niet verder.
STAP 3 Kenbaarheid
Als wij de klacht in behandeling nemen, sturen de personen waarover u een klacht heeft ingediend u een schriftelijke reactie op de klacht en gaan daarover met u in gesprek. Als u tevreden bent en vindt dat aan de klacht tegemoet wordt gekomen, staken wij de behandeling daarvan.
STAP 4 De Hoorzitting
Degene die de klacht behandelt nodigt u uit voor een gesprek. Hierbij is er, bij de personen waarover u een klacht heeft ingediend, gelegenheid op elkaars standpunten te reageren. Van dit gesprek maken wij een verslag.
STAP 5 Besluit
Het bestuursorgaan neemt op basis van het advies (van degene die de klacht behandelt) en het verslag een afdoeningsbesluit over de klacht. Hierover krijgt u schriftelijk bericht.
Via een e-formulier
STAP 1 U vult onderstaand elektronisch formulier in en verstuurt het per e-mail
Uw klacht heeft dezelfde status als een schriftelijk ingediende klacht en volgt vervolgens ook dezelfde route als de schriftelijke klacht.
Externe klachtenbehandeling
Indien u niet tevreden bent over het interne afdoeningsbesluit over de klacht, kunt u aansluitend binnen 1 jaar na de verzenddatum van dat besluit de klacht indienen bij de externe intergemeentelijke Ombudscommissie. Dit is een onafhankelijke commissie voor de inwoners van de gemeenten Hoogezand-Sappemeer en Slochteren. Deze Ombudscommissie bestaat uit drie personen, waarvan één woonachtig in Hoogezand-Sappemeer en één woonachtig in Slochteren. Zij zijn onafhankelijk van de gemeente en beschikken over de deskundigheid om uw klacht op de juiste wijze te behandelen.
Vereisten klacht
De vereisten waaraan de klacht moet voldoen, komen grotendeels overeen met de vereisten die hiervoor zijn beschreven bij de interne behandeling van klachten.
Procedure
De procedure bij de externe Ombudscommissie komt in grote lijnen overeen met de interne klachtenbehandeling. Het klaagschrift kan gestuurd worden aan de Ombudscommissie, p/a de klachtencoördinator, Gorecht Oost 157, postbus 75 9600 AB, Hoogezand. De commissie houdt een hoorzitting en maakt een rapport op, waarin zij haar bevindingen en oordeel weergeeft. De commissie kan aanbevelingen doen aan het bestuursorgaan.
Bevoegdheid Ombudscommissie
STAP 1 U vult onderstaand elektronisch formulier in en verstuurt het per e-mail
Uw klacht heeft dezelfde status als een schriftelijk ingediende klacht en volgt vervolgens ook dezelfde route als de schriftelijke klacht.
Externe klachtenbehandeling
Indien u niet tevreden bent over het interne afdoeningsbesluit over de klacht, kunt u aansluitend binnen 1 jaar na de verzenddatum van dat besluit de klacht indienen bij de externe intergemeentelijke Ombudscommissie. Dit is een onafhankelijke commissie voor de inwoners van de gemeenten Hoogezand-Sappemeer en Slochteren. Deze Ombudscommissie bestaat uit drie personen, waarvan één woonachtig in Hoogezand-Sappemeer en één woonachtig in Slochteren. Zij zijn onafhankelijk van de gemeente en beschikken over de deskundigheid om uw klacht op de juiste wijze te behandelen.
Vereisten klacht
De vereisten waaraan de klacht moet voldoen, komen grotendeels overeen met de vereisten die hiervoor zijn beschreven bij de interne behandeling van klachten.
Procedure
De procedure bij de externe Ombudscommissie komt in grote lijnen overeen met de interne klachtenbehandeling. Het klaagschrift kan gestuurd worden aan de Ombudscommissie, p/a de klachtencoördinator, Gorecht Oost 157, postbus 75 9600 AB, Hoogezand. De commissie houdt een hoorzitting en maakt een rapport op, waarin zij haar bevindingen en oordeel weergeeft. De commissie kan aanbevelingen doen aan het bestuursorgaan.
Bevoegdheid Ombudscommissie
De commissie is o.a. niet bevoegd om klachten in behandeling te nemen, die gaan over:
· Algemeen gemeentebeleid;
· Algemeen verbindende voorschriften.
De Ombudscommissie hoeft o.a klachten niet in behandeling te nemen, als:
· die niet eerst bij het betrokken bestuursorgaan zijn ingediend;
· die kennelijk ongegrond zijn;
· de klager een ander is dan degene jegens wie de gedraging heeft plaatsgevonden.
De Ombudscommissie is ook bevoegd uit eigen beweging een onderzoek in te stellen naar de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde gelegenheid heeft gedragen.
Informatie
Informatie over de procedure bij de Ombudscommissie of hulp bij het opstellen van de klacht kunt u verkrijgen bij de secretaris van die commissie. Het adres en het telefoonnummer kunt u krijgen via de klachtencoördinator.
Klachtencoördinator
Vraagt u zich af of u een klacht kunt indienen? Heeft u vragen over de manier waarop u dat moet doen? Dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator. Bij hem kunt u terecht met vragen over de klachtenregeling.
Gemeente Hoogezand-Sappemeer
De heer J.G. Vaneker
Gorecht Oost 157
Postbus 75
9600 AB HOOGEZAND
Telefoonnummer 0598-373674
Informatie over de procedure bij de Ombudscommissie of hulp bij het opstellen van de klacht kunt u verkrijgen bij de secretaris van die commissie. Het adres en het telefoonnummer kunt u krijgen via de klachtencoördinator.
Klachtencoördinator
Vraagt u zich af of u een klacht kunt indienen? Heeft u vragen over de manier waarop u dat moet doen? Dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator. Bij hem kunt u terecht met vragen over de klachtenregeling.
Gemeente Hoogezand-Sappemeer
De heer J.G. Vaneker
Gorecht Oost 157
Postbus 75
9600 AB HOOGEZAND
Telefoonnummer 0598-373674
Voor sommige, algemenere zaken kunt u ook terecht bij de landelijke website www.lastvandeoverheid.nl